Política de envío
Política de Envíos de Bodegas Oviedo
En Bodegas Oviedo trabajamos para ofrecer un servicio de entrega claro, eficiente y seguro. La presente Política de Envíos regula las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestros canales de venta y debe interpretarse conjuntamente con la Política de Reembolsos y Devoluciones, los Términos de Servicio y el resto de condiciones legales vigentes.
1. Ámbito de reparto
Bodegas Oviedo realiza entregas locales dentro de la Comunidad de Madrid, exclusivamente dentro del radio de cobertura habilitado por la empresa en cada momento.
Actualmente, el servicio de reparto está disponible dentro de un radio máximo de 25 kilómetros desde cualquiera de nuestras sucursales operativas:
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C/ Vital Aza 36, Ciudad Lineal
- C/ San Cesáreo 31, Villaverde
Las mismas tarifas y condiciones de envío se aplican a ambas sucursales.
Queda expresamente excluida de reparto la zona de Centro Histórico, debido a restricciones logísticas, limitaciones de acceso y condicionantes de circulación. Bodegas Oviedo podrá ampliar, reducir o modificar sus zonas de reparto en el futuro en función de su operativa y capacidad logística, informándolo por los medios oportunos.
2. Plazo estimado de entrega
Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 1 a 7 días laborables, de lunes a viernes, dentro del horario de 09:30 a 18:00.
Dichos plazos tienen carácter orientativo y podrán verse afectados por incidencias logísticas, volumen de pedidos, disponibilidad de ruta, causas de fuerza mayor o circunstancias externas ajenas al control de Bodegas Oviedo. En tales supuestos, la gestión de cualquier incidencia se realizará conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones.
3. Organización de rutas y disponibilidad horaria
En la actualidad, Bodegas Oviedo no ofrece la posibilidad de seleccionar una hora exacta ni un día concreto de entrega.
La planificación de rutas, el orden de reparto y la asignación de entregas corresponden exclusivamente a la empresa, de acuerdo con criterios logísticos, operativos y de disponibilidad.
Bodegas Oviedo podrá facilitar al cliente un rango estimado de entrega, si bien dicho rango tendrá carácter meramente orientativo y no constituirá un compromiso cerrado de hora o franja personalizada.
4. Comunicación previa con el cliente
Con el objetivo de reducir incidencias en la entrega, Bodegas Oviedo realizará, con carácter general, una comunicación previa con el cliente antes de la salida del pedido desde central o antes de su aproximación final al punto de entrega, mediante correo electrónico, llamada telefónica o ambos medios.
Esta comunicación tendrá por finalidad verificar la disponibilidad del cliente para la recepción del pedido, confirmar datos de acceso, facilitar la coordinación logística y minimizar el riesgo de entregas fallidas.
El cliente será responsable de facilitar datos de contacto válidos, actualizados y operativos, así como de atender razonablemente las comunicaciones relacionadas con la entrega. En caso de no ser posible localizar al cliente o confirmar adecuadamente la recepción, el pedido podrá ser omitido en ruta y gestionado conforme a la presente política y a la Política de Reembolsos y Devoluciones.
5. Pedido mínimo y tarifas de envío
El acceso al servicio de entrega local queda condicionado al cumplimiento del importe mínimo de pedido establecido en función de la distancia entre el punto de entrega y la sucursal operativa correspondiente.
A efectos de cálculo, el importe mínimo se refiere exclusivamente al valor total de los productos adquiridos, excluyéndose en todo caso los gastos de envío, tasas u otros conceptos adicionales.
Las tarifas vigentes de envío son las siguientes:
- Hasta 6,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 5,88 €
- De 6,0 km a 8,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 7,19 €
- De 8,0 km a 10,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 8,49 €
- De 10,0 km a 12,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 9,80 €
- De 12,0 km a 14,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 11,11 €
- De 14,0 km a 16,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 12,41 €
- De 16,0 km a 18,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 13,72 €
- De 18,0 km a 20,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 15,03 €
- De 20,0 km a 22,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 16,34 €
- De 22,0 km a 26,0 km → pedido mínimo de 50,00 € | coste de envío 18,95 €
La tarifa aplicable se determinará en función de la distancia estimada al punto de entrega y de la disponibilidad logística existente en el momento de la tramitación del pedido, pudiendo la empresa adaptar dicha asignación en base a criterios operativos razonables.
La empresa se reserva el derecho de limitar o excluir el servicio de entrega en determinadas zonas geográficas, así como de modificar las condiciones de acceso al mismo por motivos logísticos, técnicos o de fuerza mayor, informando debidamente al cliente en caso de que dichas circunstancias afecten a su pedido.
6. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad real de stock.
Si, una vez confirmado o pagado el pedido, Bodegas Oviedo no pudiera cumplir total o parcialmente con la entrega por falta sobrevenida de disponibilidad del producto, informará al cliente a la mayor brevedad posible y tramitará el reembolso correspondiente sin demora indebida, de conformidad con la Política de Reembolsos y Devoluciones. Con carácter general, el reembolso se procesará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la detección o comunicación de la incidencia.
7. Entrega fallida
En caso de imposibilidad de entrega por ausencia del cliente, falta de respuesta, imposibilidad material de acceso, rechazo del pedido o cualquier otra incidencia imputable al destinatario, se aplicará el siguiente criterio operativo:
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Pedidos pagados: podrán beneficiarse de hasta dos intentos de entrega, sujetos a disponibilidad de ruta. El segundo intento, en su caso, quedará condicionado a la planificación logística de la empresa.
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Pedidos no pagados: tendrán un único intento de entrega. Si no pudiera completarse la entrega, el pedido podrá ser cancelado.
Toda incidencia relacionada con entregas fallidas, cancelaciones, reprogramaciones, retenciones justificadas, devoluciones o reembolsos se gestionará conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones vigente.
8. Restricciones de entrega y seguridad operativa
Bodegas Oviedo podrá denegar, aplazar, reprogramar o cancelar una entrega cuando concurran circunstancias objetivas que impidan realizarla de forma segura, legal o razonable, incluyendo, entre otras:
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restricciones de acceso o circulación,
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imposibilidad de localización del cliente,
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falta de identificación del receptor cuando resulte necesaria,
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falta de pago en el momento de la entrega cuando el pedido no haya sido abonado previamente,
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condiciones inseguras para la descarga,
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ausencia de medios adecuados para el traslado interno de mercancía,
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incidencias logísticas graves,
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o falta de disponibilidad del producto.
En los pedidos formalizados con pago contra entrega, la falta de abono íntegro en el momento de la recepción impedirá la entrega del pedido, que podrá ser cancelado y gestionado conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones.
Las entregas se realizan en portal, recepción o punto de acceso razonablemente habilitado para la descarga.
Por motivos de seguridad y prevención de riesgos laborales, los repartidores no están autorizados a subir mercancía por escaleras, acceder a sótanos, trasteros o zonas sin condiciones adecuadas, ni realizar maniobras que comprometan su salud o integridad física. Si el cliente requiriera recepción en un punto interior, deberá garantizar previamente condiciones seguras y viables para la entrega, tales como ascensor, montacargas o medios equivalentes cuando resulten necesarios.
9. Entrega de bebidas alcohólicas
La entrega de bebidas alcohólicas requerirá que la persona receptora sea mayor de 18 años. Bodegas Oviedo podrá solicitar la acreditación de la edad mediante documento oficial de identidad cuando resulte necesario.
El repartidor podrá solicitar:
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documento oficial de identidad, y
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firma de la persona que recibe el pedido y, en su caso, realiza el pago.
Si la persona receptora fuera menor de edad, o si no pudiera acreditarse razonablemente la mayoría de edad cuando resulte necesario, la entrega será denegada y el pedido se gestionará conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones.
10. Modalidad de cumplimiento seleccionada por el cliente
Durante el proceso de compra, el cliente deberá seleccionar expresamente la modalidad de cumplimiento disponible para su pedido, pudiendo optar, en su caso, entre entrega local y retiro en tienda.
La modalidad seleccionada formará parte integrante de las condiciones esenciales del pedido. En consecuencia, los pedidos formalizados bajo la modalidad de retiro en tienda no incluirán servicio de entrega a domicilio, ni generarán derecho a solicitar posteriormente el envío sin coste o en condiciones distintas de las informadas durante el proceso de compra.
El sistema de compra informa de manera previa y suficientemente clara acerca de la modalidad elegida, así como de los importes mínimos, costes asociados y condiciones aplicables en cada caso. En particular, la entrega local queda sujeta al pedido mínimo correspondiente, mientras que el retiro en tienda podrá ofrecerse sin importe mínimo y sin coste de envío. La confirmación del pedido por parte del cliente implica la aceptación expresa de dichas condiciones.
Cualquier solicitud posterior de modificación de la modalidad inicialmente seleccionada quedará sujeta a la aceptación expresa de Bodegas Oviedo, a su disponibilidad operativa y al cumplimiento de los requisitos económicos y logísticos aplicables a la nueva modalidad.
La imposibilidad de adaptar un pedido inicialmente tramitado como retiro en tienda a la modalidad de entrega local no constituirá incumplimiento por parte de Bodegas Oviedo cuando dicha imposibilidad derive de la opción expresamente seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.
11. Responsabilidades del cliente
El cliente será responsable de:
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Facilitar datos de entrega completos, veraces y actualizados, incluyendo dirección, teléfono, correo electrónico, piso, puerta, código de acceso y cualquier otra información necesaria para localizar correctamente el destino.
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Asegurarse de que habrá una persona disponible para recibir el pedido dentro del plazo estimado de entrega.
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Atender razonablemente las comunicaciones emitidas por Bodegas Oviedo o por el repartidor.
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Abonar el importe pendiente en el momento de la entrega cuando el pedido no haya sido pagado previamente.
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Garantizar que la persona que recibe el pedido sea mayor de edad cuando el pedido incluya bebidas alcohólicas, y que pueda identificarse si le fuera requerido.
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Disponer de condiciones de acceso seguras y adecuadas para la descarga de la mercancía.
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Recoger el pedido en portal, recepción o punto de acceso habilitado cuando el inmueble no disponga de medios seguros para el traslado interno de mercancía.
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Revisar el pedido en el momento de la entrega y comunicar cualquier incidencia conforme a la Política de Reembolsos y Devoluciones.
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Abstenerse de realizar pedidos con datos erróneos, incompletos o en condiciones que imposibiliten materialmente la entrega.
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Seleccionar correctamente la modalidad de cumplimiento del pedido durante el proceso de compra.
12. Condiciones según la naturaleza del cliente
Determinadas protecciones reconocidas por la normativa de consumidores y usuarios resultarán aplicables únicamente a quienes contraten en calidad de consumidores o usuarios finales, de acuerdo con la legislación vigente.
Cuando el pedido sea realizado por una empresa, autónomo o profesional en el marco de su actividad económica o empresarial, podrán resultar de aplicación condiciones comerciales, logísticas y operativas específicas previamente comunicadas, aceptadas o pactadas con el cliente profesional, incluyendo criterios relativos a planificación de ruta, recepción, coordinación de entrega, reentrega, validación operativa, facturación, pago y gestión de incidencias, todo ello sin perjuicio de la normativa imperativa que resulte aplicable en cada caso.
13. Condiciones generales
Todos los pedidos estarán sujetos a disponibilidad de producto, validación operativa, cobertura geográfica y viabilidad logística.
La información relativa a gastos de entrega, cobertura, condiciones de ejecución y comunicaciones asociadas al pedido se facilita al cliente con carácter previo a la contratación, conforme a la normativa de consumidores y usuarios aplicable a los contratos a distancia.
La realización de un pedido implica la aceptación de la presente Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor y usuario.
La presente política se interpretará de manera complementaria con la Política de Reembolsos y Devoluciones, especialmente en todo lo relativo a incidencias de entrega, cancelaciones, imposibilidad de ejecución del pedido, reembolsos y causas externas o de fuerza mayor.
Las presentes condiciones se aplicarán e interpretarán atendiendo a los principios de buena fe contractual, proporcionalidad, seguridad operativa y cumplimiento de la normativa vigente.
14. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado de su pedido o con las condiciones de entrega, el cliente podrá contactar con Bodegas Oviedo a través de los canales de atención habilitados por la empresa.
Correo electrónico: pedidos.bodegasoviedo@gmail.com