POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

BODEGAS OVIEDO

Última actualización: 2026/03/10

1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de Bodegas Oviedo.

Esta política se interpreta y aplica de conformidad con la normativa española vigente, en particular con el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como con la normativa mercantil aplicable a las operaciones realizadas con clientes profesionales.

2. Diferenciación entre consumidores y clientes profesionales

A efectos de la presente política, se distingue entre:

Consumidor o usuario (B2C): persona física que adquiere productos para un uso ajeno a una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Cliente profesional (B2B): empresa, autónomo, establecimiento comercial, bar, restaurante, negocio de hostelería u otro operador que adquiere productos para el desarrollo de su actividad económica.

Las condiciones de devolución, desistimiento, reclamación y reembolso podrán variar en función de esta clasificación.

3. Derecho de desistimiento en pedidos de consumidores

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar motivo, salvo en aquellos supuestos en los que dicho derecho quede excluido legalmente.

El desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, los productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene, y aquellos otros casos previstos en el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En los casos en que el desistimiento resulte legalmente aplicable, el cliente deberá devolver los productos en condiciones adecuadas, sin una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

4. Exclusiones y límites aplicables al desistimiento

Bodegas Oviedo no rechazará indebidamente el derecho de desistimiento cuando este resulte legalmente aplicable.

No obstante, cuando la devolución afecte a productos excluidos por ley o a productos cuyo estado impida razonablemente su nueva comercialización por causas imputables al cliente, la empresa podrá denegar el reembolso o aplicar la depreciación legalmente procedente, siempre conforme a la normativa aplicable.

5. Producto defectuoso o falta de conformidad

Con independencia del derecho de desistimiento, si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, alterado o no conforme con lo contratado, podrá comunicar la incidencia a Bodegas Oviedo para su revisión.

A efectos operativos y para facilitar una gestión rápida, el cliente deberá comunicar la incidencia tan pronto como sea posible y, preferentemente:

• dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, en caso de daños visibles, roturas, faltantes o errores aparentes;

• dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, en caso de incidencias relacionadas con fechas de consumo preferente o caducidad visibles en el momento de la entrega.

El cliente deberá aportar, cuando sea posible:

• fotografía clara del producto afectado;

• fotografía del embalaje, si resulta relevante;

• copia de la factura o justificante de compra;

• cualquier otra información razonable que permita verificar la incidencia.

Bodegas Oviedo podrá solicitar la conservación temporal del producto afectado hasta indicar el procedimiento de recogida, revisión, sustitución o reembolso.

Nada de lo anterior limitará los derechos legales que correspondan al consumidor en materia de falta de conformidad.

6. Producto con fecha de consumo preferente o caducidad vencida en el momento de la entrega

Si uno o varios productos fueran entregados con fecha de consumo preferente o caducidad vencida en el momento de la recepción, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica suficiente y justificante de compra.

Una vez verificada la incidencia, Bodegas Oviedo podrá proceder, según el caso, a la sustitución del producto afectado o al reembolso correspondiente.

7. Error en la entrega, faltantes o entrega incorrecta

Si el pedido incluyera productos erróneos, cantidades incorrectas, faltantes o cualquier otra incidencia logística imputable a Bodegas Oviedo, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible y, preferentemente, dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.

Una vez comprobada la incidencia, Bodegas Oviedo podrá proceder, según corresponda, a:

• enviar los productos correctos o faltantes;

• sustituir los productos afectados;

• realizar un reembolso total o parcial;

• ofrecer otra solución razonable y proporcionada.

8. Revisión de la mercancía en el momento de la entrega

Se recomienda al cliente revisar la mercancía en el momento de la entrega para comprobar el estado externo del pedido, las referencias entregadas y la ausencia de daños visibles o faltantes aparentes.

La firma del albarán, justificante de entrega o documento equivalente acreditará la recepción del pedido, pero no supondrá la renuncia a los derechos legales que pudieran corresponder al consumidor por defectos no aparentes o por falta de conformidad no detectable razonablemente en el momento de la entrega.

En el caso de daños visibles, errores aparentes o faltantes manifiestos, la comunicación inmediata o dentro de los plazos operativos indicados facilitará su tramitación.

9. Pedidos previamente abonados con entrega a domicilio

Las condiciones de la presente cláusula serán aplicables a los pedidos previamente pagados cuya modalidad de entrega sea a domicilio.

Bodegas Oviedo realizará hasta dos intentos razonables de entrega. El primer intento se efectuará dentro del plazo de entrega informado por la empresa, actualmente de 1 a 3 días laborables, de lunes a viernes, salvo causa justificada o fuerza mayor.

Si el primer intento no pudiera completarse por causa imputable al cliente, incluyendo de forma no limitativa la ausencia injustificada, la imposibilidad de acceso razonable al punto de entrega o la falta de respuesta a comunicaciones razonables del repartidor, el segundo intento se programará según la disponibilidad operativa de las rutas de reparto.

Si el segundo intento también resultara fallido por causa imputable al cliente, Bodegas Oviedo podrá cancelar el pedido. En tal caso, y solo cuando sea legalmente procedente, podrá descontar del importe a reembolsar los costes directos, razonables, proporcionados y debidamente justificados derivados de la preparación del pedido, los intentos de entrega, la logística de retorno o el eventual deterioro o pérdida de valor del producto, evitando penalizaciones automáticas desproporcionadas.

10. Pedidos previamente abonados con recogida en tienda

En los pedidos previamente pagados con modalidad de recogida en tienda, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días laborables para retirar el pedido, salvo que durante el proceso de compra se haya informado expresamente de otro plazo.

Si transcurriera dicho plazo sin recogida, Bodegas Oviedo podrá contactar al cliente para coordinar una nueva recogida dentro de un plazo razonable. Si persistiera la falta de retirada, la empresa podrá cancelar el pedido y, cuando legalmente proceda, efectuar el reembolso correspondiente, pudiendo descontar únicamente los costes directos, razonables, proporcionados y justificables asociados a la preparación, reserva, gestión o pérdida de valor del producto, siempre de acuerdo con la normativa aplicable.

La mera modalidad de recogida en tienda no elimina por sí sola los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor en materia de desistimiento cuando resulten aplicables.

11. Reembolso íntegro cuando proceda

Cuando la devolución, reclamación o incidencia resulte procedente conforme a la ley y a la presente política, Bodegas Oviedo reembolsará el 100% del importe correspondiente, sin perjuicio de los supuestos en que el reembolso deba ser parcial por afectar la incidencia solo a una parte del pedido o cuando legalmente proceda descontar costes directos, proporcionados y justificados.

12. Condiciones adicionales para clientes profesionales (B2B)

En los pedidos realizados por clientes profesionales, además de lo anterior, se aplicarán las siguientes condiciones:

• la mercancía deberá revisarse en el momento de la entrega;

• las incidencias relativas a cantidades, referencias, estado aparente o faltantes deberán comunicarse con la mayor rapidez posible y, preferentemente, dentro de las 24 horas siguientes a la recepción;

• no se admitirán devoluciones por exceso de stock, baja rotación, cambio de criterio comercial, error de previsión de compra o causas no imputables a Bodegas Oviedo;

• toda devolución quedará sujeta a la aceptación previa de Bodegas Oviedo;

• podrán rechazarse devoluciones de productos abiertos, manipulados, desprecintados, parcialmente consumidos o cuya trazabilidad o estado comercial haya quedado comprometido;

• en devoluciones no imputables a Bodegas Oviedo, los gastos de recogida, transporte, revisión o reposición podrán ser repercutidos al cliente profesional.

13. Condiciones generales de devolución

Con carácter general:

• no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados, alterados o parcialmente consumidos, salvo cuando la devolución venga motivada por un defecto, falta de conformidad u otra causa legalmente procedente;

• en incidencias parciales, el reembolso será proporcional únicamente a los productos afectados;

• Bodegas Oviedo podrá solicitar la información y documentación razonablemente necesarias para verificar la incidencia antes de aprobar una devolución o reembolso;

• el cliente deberá colaborar de buena fe en el proceso de comprobación y gestión de la incidencia.

14. Procedimiento y plazo de gestión del reembolso

Una vez aprobada la devolución o reclamación, Bodegas Oviedo iniciará el procedimiento de reembolso dentro de un plazo razonable.

Cuando el reembolso derive del ejercicio válido del derecho de desistimiento por parte de un consumidor, se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 14 días naturales desde que Bodegas Oviedo haya sido informada de la decisión de desistir, todo ello de conformidad con la legislación aplicable.

En otros supuestos de devolución, incidencia o reclamación, Bodegas Oviedo procurará emitir la orden de reembolso en un plazo estimado de 7 a 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, salvo que por la naturaleza del caso resulte necesario un plazo distinto razonable.

El reembolso se efectuará, siempre que resulte posible y salvo obligación o acuerdo distinto, a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente, sin imponerle gastos por dicho reembolso cuando la ley así lo exija.

15. Tiempos de acreditación del importe reembolsado

Una vez emitida correctamente la orden de reembolso, el tiempo que tarde en reflejarse el importe en la cuenta, tarjeta o medio de pago del cliente dependerá de la entidad bancaria, pasarela de pago, proveedor de servicios de pago o método de pago utilizado.

En consecuencia, Bodegas Oviedo no será responsable de los tiempos de procesamiento, verificaciones internas, retenciones técnicas o demoras imputables a terceros una vez haya puesto correctamente en marcha el proceso de reembolso.

La responsabilidad de Bodegas Oviedo se limita a tramitar de forma adecuada la orden de reembolso que resulte procedente.

16. Limitación de responsabilidad

Bodegas Oviedo responderá de los daños directos que le sean imputables conforme a la legislación vigente.

Sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores, Bodegas Oviedo no será responsable de:

• retrasos o incidencias imputables a terceros, incluidos transportistas, operadores logísticos, entidades bancarias, proveedores de pago o plataformas tecnológicas;

• daños indirectos, lucro cesante, pérdida de beneficios o pérdida de oportunidades comerciales;

• daños derivados de una conservación inadecuada, manipulación incorrecta, apertura, almacenamiento defectuoso o uso indebido de los productos por parte del cliente o de terceros ajenos a Bodegas Oviedo;

• incidencias derivadas de datos de entrega incorrectos, incompletos o inexactos facilitados por el cliente;

• reclamaciones formuladas fuera de los plazos operativos razonables establecidos para daños visibles, faltantes o incidencias aparentes, sin perjuicio de los derechos legales aplicables en materia de falta de conformidad.

En todo caso, la eventual responsabilidad económica de Bodegas Oviedo quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente respecto del pedido o de la parte del pedido afectada, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

17. Fuerza mayor

Bodegas Oviedo no será responsable del incumplimiento, imposibilidad de cumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o a circunstancias fuera de su control razonable.

Se considerarán, entre otras, causas de fuerza mayor:

• desastres naturales;

• incendios, inundaciones o siniestros graves;

• pandemias, epidemias o emergencias sanitarias;

• conflictos armados, disturbios, alteraciones del orden público o actos de terrorismo;

• huelgas, cierres patronales o interrupciones generales del transporte;

• fallos graves en la cadena de suministro;

• cortes generales de energía, telecomunicaciones o sistemas tecnológicos;

• decisiones, restricciones o requerimientos de autoridades públicas.

Durante la persistencia de la causa de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas en la medida necesaria, sin que ello genere derecho automático a indemnización, salvo cuando la normativa aplicable disponga expresamente otra cosa.

18. Resolución extrajudicial de conflictos

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, podrá acudir, si lo desea, a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.

19. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o incidencias con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto con Bodegas Oviedo a través de los canales de atención al cliente habilitados en la tienda online.